Kebijakan Penukaran dan Pengembalian Barang
I. Ketentuan Umum Penukaran
Produk belum pernah dicuci atau digunakan. Produk harus dalam kondisi baru, belum terkena air, parfum, deterjen, atau noda apa pun.
Penukaran hanya berlaku untuk perubahan ukuran (size) dalam model dan motif yang sama, tergantung ketersediaan stok.
Permintaan penukaran diajukan maksimal 3 hari kalender sejak produk diterima, berdasarkan tanggal resi pengiriman.
Produk harus dikirim kembali kepada kami maksimal 5 hari kerja setelah penukaran disetujui.
Kondisi produk harus tetap utuh, termasuk:
Tag/label masih menempel
Tidak terdapat cacat atau kerusakan akibat kesalahan pemakaian
Kemasan produk dikembalikan seperti semula (plastik, kertas, atau box)
Ongkos kirim penukaran ditanggung sepenuhnya oleh pembeli, baik saat mengirimkan kembali produk ke Batik Hafiyan maupun saat pengiriman produk pengganti.
II. Proses Penukaran
Untuk melakukan penukaran produk, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
Hubungi Customer Service kami melalui Whatsapp Admin Batik Hafiyan atau email ke batikhafiyangmail.com dengan subjek PENUKARAN PRODUK.
Sertakan informasi berikut:
Nama lengkap & nomor pesanan
Foto produk tampak depan dan label
Alasan penukaran dan ukuran yang diinginkan
Setelah mendapat konfirmasi dari tim kami, kirimkan produk ke alamat pengembalian yang diberikan.
Setelah produk diterima dan lolos pengecekan ulang, produk pengganti akan segera dikirimkan sesuai permintaan.
III. Produk Tidak Dapat Ditukar
Penukaran tidak berlaku untuk:
Produk yang sudah dicuci, digunakan, atau rusak karena kesalahan pembeli
Produk yang melewati batas waktu pengajuan penukaran (3 hari setelah diterima)
Produk promo atau diskon khusus, kecuali terdapat kesalahan pengiriman dari pihak kami
IV. Pemeriksaan Sebelum Pengiriman
Seluruh produk Batik Hafiyan telah melalui proses pengecekan kualitas secara menyeluruh sebelum dikirim kepada pembeli, untuk memastikan produk dalam kondisi:
Bebas cacat
Ukuran sesuai pesanan
Siap pakai dan layak jual
V. Kebijakan Pengembalian Dana
Batik Hafiyan tidak menyediakan pengembalian dana (refund) dalam bentuk apa pun. Penukaran hanya dapat dilakukan dalam bentuk produk pengganti, sesuai ketentuan di atas.
Dengan melakukan pembelian di Batik Hafiyan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan penukaran ini.